Le attività di formazione e aggiornamento specialistico del personale si svolgono sulla base di un processo ciclico (formazione continua), le cui fasi fondamentali sono strutturate in modo sistematico, così da poter costantemente monitorare i risultati ottenuti e valutare il grado di raggiungimento degli obiettivi iniziali e miglioramenti se corrispondano alle aspettative iniziali ed agli obiettivi pianificati.
Il processo inizia con l'analisi dei fabbisogni formativi e customer satisfaction, finalizzata a raccogliere i necessari elementi della domanda di formazione, caratterizzata da esigenze espresse ed implicite individuate dagli Uffici, quali i gap di competenze da colmare, il numero delle unità di personale da formare, la tipologia dei corsi e la metodologia didattica da attuare. Definite entità e caratteristiche della domanda, il Dipartimento del Tesoro pianifica i servizi da proporre agli utenti, valutando per ogni iniziativa obiettivi, contenuti, docenza, durata, gestendo e controllando i rapporti con i propri fornitori e definendo i calendari.
A completamento della pianificazione, l'amministrazione propone il programma di formazione per il personale.
Divulgato il programma, inizia la fase di erogazione del servizio, durante la quale si svolgono i corsi e ne viene effettuato il monitoraggio , controllando i normali flussi delle attività ad essi correlati (rilevamento presenze-assenze, idoneità delle aule, svolgimento delle lezioni, gestione dei disservizi).
Al termine dell'erogazione dei corsi, vengono avviate le attività necessarie per la valutazione dell'intervento formativo, utilizzando idonei strumenti (questionario di qualità percepita) per verificare la qualità del servizio erogato e, soprattutto, la corrispondenza della formazione offerta ed erogata con le aspettative dei destinatari. La valutazione abbraccia tutti gli aspetti della formazione, non solo competenza dei docenti e metodologia didattica adottata ma anche l'organizzazione dei corsi, la durata e la pianificazione degli interventi, l'efficacia delle informazioni distribuite prima dell'erogazione vera e propria.
Tali elementi costituiscono oggetto di analisi nel consuntivo di formazione.
Analisi dei fabbisogni formativi e customer satisfaction
Progetto di formazione del personale del Dipartimento del Tesoro
Consuntivo di formazione specialistica
